1接二连三的投诉
“我的钱没了,你们要帮我找回来。”
话筒里传出一个急促的女声。
接待客户投诉是叶尚纯工作的一部分。
他接待的投诉与客户服务部接待的投诉有不同,他接待的是属于纠纷类的投诉,是客户服务部转来的。
他的办公室里设有专门接待投诉的电话机,这次响铃的就是这部电话机。
他像往常一样安慰道:“别着急,女士,你告诉我订单号,我帮你查。”
叶尚纯在纸上飞快地写着一串数字,写完问:“请问,女士,你是在哪个网站上购物?”
“不是什么购物网站。
我在网上认识了一个人,他把我拉进一个股票群,股票群的群友们每天都在晒自己在一个平台上的交易记录……”
“什么平台?”
“平台叫‘克雷顿国际’,我看着他们的收益都很高,就心动了。”
“等等,女士,我们没有做股票的商户啊。”
“是这样,我也不知道是怎么回事,群主在群里发了‘克雷顿国际’的链接,那些股票我都没有见过,他们说是海外的股票,我一开始买了一点点,结果真涨了,我试着提现,钱也真的到了银行卡。
我又买了13万,过了几天就涨到了三十多万,我想提现,结果网站打不开。”
“女士,请问你怎么称呼?”
“龚亚莎。”
这是一个标准的投诉处理流程。
叶尚纯在一家支付机构担任风险管理部经理。
支付机构的任务是在银行和电商平台之间充当资金转移的中介。
像电商平台这样的商家是支付机构的商户。
为什么需要支付机构呢?消费者在电商平台购物需要支付货款,但消费者支付的货款不会自动转移到商家的银行账户上,需要一个中间环节,这个中间环节就是支付机构。
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