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第33章 之1 瞒天过海新创（第2页）

认知偏差是人们在认知过程中普遍存在的现象，如首因效应、近因效应、晕轮效应等。

企业可以利用这些认知偏差来引导消费者的决策。

例如，一家汽车制造商在推出一款新车型时，可以通过精心设计的广告和营销活动，首先给消费者留下一个高端、豪华的印象（首因效应）。

然后，在后续的宣传中，逐渐透露一些价格实惠的信息，让消费者觉得这款车既高端又实惠，从而忽略了可能存在的一些小缺点。

情感需求也是心理学在“瞒天过海”

中的重要应用领域。

人们往往会因为情感因素而做出决策，而企业可以通过激发消费者的情感共鸣来实现“瞒天过海”

的目的。

例如，一家慈善机构在募捐活动中，可以通过展示一些感人的故事和图片，激发人们的同情心和爱心，让人们在情感的驱动下捐款，而忽略了自己可能原本没有捐款的计划。

或者一家食品公司在推广一款新的零食时，可以通过唤起消费者的童年回忆和情感连接，让消费者在情感上对这款零食产生好感，从而更容易接受它。

社会心理学中的从众心理和权威效应也可以被巧妙地利用。

企业可以通过制造一种“大家都在使用”

或“专家推荐”

的氛围，让消费者在从众心理的作用下跟随大众的选择，或者在权威效应的影响下相信专家的推荐，从而忽略产品可能存在的一些问题。

例如，一家化妆品公司可以邀请一些知名的美妆博主来试用和推荐自己的产品，让消费者在看到这些博主的推荐后，觉得这款产品一定很好，从而忽略了可能存在的过敏风险等问题。

三、实用学：为瞒天过海提供现实基础

实用学强调事物的实际应用价值和效果，在“瞒天过海”

的策略中，实用学为其提供了现实基础。

从产品设计的角度来看，企业可以通过巧妙的设计，将产品的实际功能隐藏在看似普通的外观之下，从而实现“瞒天过海”

的目的。

例如，一款智能音箱，外观上与普通的装饰品无异，但实际上内置了先进的语音识别技术和丰富的功能。

用户在使用过程中，会逐渐发现这些隐藏的功能，从而产生惊喜和满足感。

或者一款多功能的家居用品，如一把看似普通的椅子，实际上可以变形为梯子、桌子等多种形态，让用户在实际使用中感受到它的实用性和创新性。

在服务提供方面，实用学也可以发挥重要作用。

企业可以通过提供超出消费者预期的服务，让消费者在享受服务的过程中忽略一些可能存在的不足之处。

例如，一家酒店在提供住宿服务时，不仅提供舒适的房间和美味的早餐，还为客人提供免费的接送服务、个性化的旅游建议、24小时的管家服务等额外的服务。

这些超出预期的服务让客人在心理上对酒店产生高度的满意度，从而忽略了可能存在的房间面积较小等问题。

此外，实用学还可以帮助企业在解决问题时采取更加巧妙的方法。

例如，一家企业在面临生产过程中的技术难题时，可以通过创新的解决方案，如采用新的材料、改进生产工艺等，来解决问题，同时隐瞒问题的严重性，让竞争对手误以为这个问题很容易解决，从而放松警惕。

四、销售学：与瞒天过海的完美结合