林建国深情地看着妻子,“每次在我最需要帮助的时候,你总是站在我身边。”
苏婉清温柔地回应道:“我们是夫妻,不是应该互相支持吗?况且,这次的危机也让我看到了公司的问题所在,未来我们需要更加注重质量管理。”
林建国点点头,握住苏婉清的手,坚定地说:“我们一起度过这次难关,公司的未来一定会更好。”
接下来的几天,公司按照苏婉清制定的公关策略,开始了一系列紧急行动。
林建国亲自录制了一段视频,向公众致歉并说明情况,视频发布后迅速引发了广泛关注。
“大家好,我是林建国。
对于我们公司新产品出现的质量问题,我向所有受到影响的客户表示最诚挚的歉意。
我们已经启动了全面召回计划,并将对所有受影响的客户进行补偿。
我们的目标是解决问题,并确保未来不再发生类似事件。
感谢大家对我们的监督和支持。”
视频发布后,公司设立了24小时客户服务热线,接受客户的咨询和投诉。
与此同时,公司还邀请了:客户安抚)
林建国坐在宽敞的办公室里,手中握着电话,神情严肃。
最近公司新产品出现的质量问题让企业陷入信任危机,客户投诉不断,媒体报道铺天盖地,他必须亲自安抚客户,重建信任。
“您好,我是林建国,对,您没听错,我是公司的总裁。
关于您反馈的产品问题,我非常抱歉,这是我们的失误。”
林建国耐心地对电话另一端的客户说道。
“林总,这么大的公司怎么会出这种问题?”
客户显然非常愤怒,“我买了你们的产品,本来是相信你们的品牌,现在却让我很失望。”
“我理解您的感受,”
林建国诚恳地说,“我们已经启动了紧急召回程序,并且会在最短的时间内为您更换新产品。
作为补偿,我们会为您提供一年的免费售后服务,并赠送您一张价值一千元的购物卡。”
客户沉默了一会儿,情绪稍有缓和,“好吧,希望你们能尽快解决问题。”
挂断电话后,林建国长舒了一口气。
他明白,这只是开始,未来还有更多的客户需要他亲自安抚。
他站起身,走到窗前,望着窗外繁忙的街道,心中默默下定决心,一定要渡过这次难关。
正当他思索下一步行动时,秘书李静敲门进来,“林总,苏律师来了。”
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