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第75章 拓展知识面练就回话有术的好口才（第3页）

其次，回话有术恰似一把精巧的钥匙，有助于解决矛盾和冲突。

在生活和工作中，难免会遇到一些矛盾和冲突的情况，这时如果我们能凭借巧妙的回话技巧，冷静地表达自己的观点，理解对方的立场，寻找到双方都能接受的解决方案，那么就能化干戈为玉帛，避免矛盾的进一步激化。

就如同《孙子兵法》中所说：“知彼知己，百战不殆。”

在处理矛盾时，了解对方的想法和自己的立场，通过恰当的回话来沟通协调，是化解矛盾的关键所在。

再者，掌握回话有术能如明灯般提升个人的影响力。

在团队合作、商务谈判等场合中，能够清晰、准确、巧妙地回话，会让别人对我们刮目相看，认为我们是有能力、有智慧的人，从而在群体中树立起较高的地位和良好的形象，更有利于我们开展各项工作和实现个人目标。

正如古人云：“言者无罪，闻者足戒。”

善于回话的人，其话语往往能给人以启和警示，从而提升自己在他人心目中的地位。

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四、回话有术的技巧

1认真倾听

“兼听则明，偏信则暗”

，这句古语深刻地揭示了认真倾听的重要性。

回话的前提是认真倾听对方的话语，只有真正理解了对方的意思，才能给出恰当的回应。

在倾听时，要保持专注，如同守护一座珍贵的宝藏，不要打断对方，同时用眼神交流、点头等方式表示自己在认真听。

例如，当朋友向你诉说工作上的烦恼时，你要全神贯注地听他讲完，而不是中途就开始表自己的看法，就像一只安静的猫咪，默默地聆听着主人的倾诉，这样才能真正理解朋友的处境，为后续给出恰当回应奠定基础。

2理解对方立场

“己所不欲，勿施于人”

，这句出自《论语》的名言提醒我们在回话之前，要先试着理解对方的立场。

每个人的观点和行为都有其背后的原因，即使我们不同意对方的看法，也要站在他的角度去思考一下为什么他会这样说这样做。

比如，同事提出了一个你觉得不太可行的方案，不要急于否定，而是要问自己：他为什么会提出这个方案？他是基于什么样的考虑？这样当你回话时，就可以更全面地回应，既能表达自己的观点，也能照顾到对方的感情，就像在两个不同的视角之间搭建一座沟通的桥梁，让双方的观点能够相互交融，达成一定的共识。

3简洁明了

“言简意赅，事半功倍”

，回话要简洁明了，不要绕圈子或者说一些模棱两可的话。

让对方能够快准确地理解你的意思。

比如，别人问你今天是否有空一起吃饭，你可以直接回答“有空，很乐意”

或者“不好意思，今天有事，下次吧”

，而不是说一些诸如“嗯，我也不太确定，要看情况啦，可能有空也可能没空”

这样模糊不清的话，否则会让对方感到迷茫，不知道你的真实想法，影响沟通的效率。

4委婉表达

“随风潜入夜，润物细无声”