在为贫困地区儿童送物资时,不要只是形式化地说“我们来帮助你们了”
,而是可以更真诚地说“我们知道你们学习很辛苦,我们带来了一些东西,希望能让你们的学习和生活更方便,我们也希望能成为你们的朋友。”
真诚的回话会让孩子们感受到志愿者的真心。
(三)耐心原则
志愿服务中,有些服务对象可能表达不太清晰,或者反复询问相同的问题。
志愿者需要保持耐心。
在为老年人讲解智能手机使用方法时,老人可能会多次忘记操作步骤,志愿者要耐心地说:“没关系,我们可以再试一次,您做得已经很不错了。”
这种耐心的回应能让老人感受到被包容,而不是被嫌弃。
四、不同场景下的志愿服务回话技巧
(一)社区服务场景
1与社区居民日常交流
在社区志愿服务中,与居民的日常聊天可以增进感情。
比如,遇到居民时主动打招呼:“张大妈,您今天看起来气色真好,是不是有什么喜事呀?”
这种轻松愉快的开场能让居民感到亲切。
当居民提出一些关于社区环境或设施的问题时,如“小区的路灯坏了好久了”
,志愿者要积极回应:“您放心,我们已经记录下来了,会尽快联系相关部门来维修。”
2组织社区活动时
在组织社区文艺演出等活动时,需要和居民志愿者、参演人员等多方沟通。
对居民志愿者可以说:“您这次来帮忙布置场地,真是太感谢了,您的付出会让活动更加精彩。”
对于参演人员,如果他们有些紧张,志愿者可以鼓励:“您准备得很充分,您的节目肯定会受到大家欢迎的,放轻松。”
活动过程中,如果出现一些小问题,比如音响故障,志愿者要及时向观众解释:“亲爱的观众朋友们,音响出了点小问题,我们正在抢修,请稍等一下,精彩马上继续。”
(二)环保志愿服务场景
1宣传环保知识时
面对路人,志愿者可以用生动有趣的方式介绍环保知识。
比如:“您知道吗?一个小小的塑料袋,它在自然界可能需要几百年才能降解呢。
我们如果少用一个塑料袋,就是为地球做了一份贡献。”
当路人表现出兴趣时,可以进一步说:“我们有一些环保小妙招,像出门自带购物袋、使用环保餐具,都很简单易行哦。”
如果路人不太理解或者有质疑,比如“环保是政府的事,我们能做什么”
,志愿者可以耐心解释:“其实环保是每个人的责任呢。
我们每个人的行动都能汇聚成巨大的力量,就像大家都少开一天车,空气质量都会改善很多。”
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2参与环保行动时
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