移动互联网行业运营(陈辉)最新章节_CHAPTER 07

CHAPTER 07（第4页）

店铺到达一定规模后，就需要考虑精细化运营。

比如，建立完整的客服团队，不同客服司职不同分工；建立店铺和品牌的粉丝圈，进行用户运营，定期给用户发布感兴趣的内容并推荐商品；在供销平台注册成为供销商，让其他卖家来为你卖商品；甚至可以注册成为天猫店铺，享受淘宝和天猫的双重流量，或者到京东等其他平台继续拓展电商渠道。

经过一系列的工作（如图7—4所示），一个淘宝店铺就有可能成长为淘宝平台上的同类目中的大户。

电商运营集中体现了运营的几种职能：内容运营，对商品的管理和呈现，是购买的基础；活动运营，促销等活动的参与，可能是用户购买的直接原因；用户运营，对于老买家和新买家的管理和召回，刺激二次转化；市场运营，从外部寻找渠道，为自己的店铺和商品导入用户；数据运营，电商的每一步都与数据相关，要时刻关注数据，并从数据中找到突破点。

可以说，一个淘宝店铺就是一个产品，运营的每个环节都必不可少。

所以，笔者一直认为电商运营是运营的集大成者。

上传商品、进行推广和数据分析，是一个不断循环的过程。

电商运营集中体现了运营的几种核心职能

图7—4电商运营流程

7.2.2电商平台都做些啥

很幸运，笔者有不少在大型电商平台工作的朋友，经常从他们那里听到关于电商平台工作的那些事情。

正如前面讲的，如果你开过淘宝店铺或天猫店铺，你就会大致了解到电商工作的流程。

如果电商平台有自营的业务，那么也和淘宝店一样，需要有人专门负责商品上传审核、商品图片拍摄、详情页制作、客户服务等。

如果是以平台型电商为主的电商运营，那么更多的就是第三方的卖家和资源的整合。

比如，会有专门和卖家对接的商家运营，有负责活动的促销部门，有负责整个平台技术的研发部门，有专门负责电商规则的政策部门，等等。

以大家都很熟悉的京东为例，基本上整个京东商城的部门架构和功能设置分为4种类型：主要负责销售的各大类目的事业部、综合管理部门、研发等相应体系和海外业务等几个部分。

类目销售事业部，主要面向商家，直接对销售结果负责，包括了京东商城的7大事业部：3c事业部、家电事业部、大服饰事业部、消费品事业部、居家生活事业部、生鲜产品事业部、新通路事业部；综合管理部门包括办公室、人力资源与行政管理部、战略部门、综合部等部门；研发等体系涵盖了研发体系、营销平台等部门；海外业务包括了海外业务部等部门，如图7—5所示。

图7—5京东商城部门架构

从上图基本可以看出电商运营的业务主要集中在各大事业部，那么我们再来看一下各大事业部里的职能分配。

基本上，各个电商负责具体运营业务的部门的职能架构都差不多。

还是以京东为例，某大事业部中，基本可以分为3块，首先是小类目部门。

如居家生活事业部，里面的小类目部门包括家具家装、汽车用品、珠宝、医药健康、自有品牌等小部门。

这些部门的同学的主要工作就是对接商家，完成带领商家入驻、商品上传审核、后期活动对接等工作。

然后是服务这些商家的部门，包括运营管理部、营销部、支付部、卖家提升部（京东内部部门的名字）、商家研发部门等。

这些部门基本都是为了使平台能够良好运行所设立的支撑部门，互联网传统意义上的产品和研发基本都在这些部门中。

再有就是类似hrbp的管理部门，是为以上这些内部部门合作而服务的。

从上面的介绍不难看出，基本上一个电商平台的运营工作都集中在负责销售的各品类部门中。

除了传统意义上的电商自营外，电商平台还要承担对接商家各种问题的商家运营、各种活动促销的促销运营、各种规章制度的规范运营等工种。

当然，现在各大电商也在积极推动内容化，所以内容运营、社区运营、直播运营等运营工作在电商平台上越来越多。