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CHAPTER 08（第2页）

运营人的能力模型

几乎所有的运营工种都需要运营人员具备较强的基础能力和个人素质。

不同类别

图8—1运营人的能力模型

做用户运营需要有很强的沟通能力和策划力，要想办法将产品推广到更多的用户群体当中。

用户运营的同学要非常了解产品和用户，才能为活跃用户奠定基础。

用户运营通常较少会接触到商业化方面的需求，所以在商业化方面的要求略低。

用户运营人员需要处理较多的事项，同时也需要具备一定的数据分析能力，以了解哪些策略是有效的。

同时，做用户运营的人通常会制订一定的目标，所以需要有较强的目标导向意识。

做活动运营的同学，需要有很灵活的头脑，涉猎广泛并且能融会贯通，需要经常策划出一些很有意思的活动。

活动运营的基本目的是吸引用户参与到活动中来，提升产品活跃和产品用户数，或者引导用户消费，所以需要做活动运营的人对用户有很强的理解力和商业能力。

同时，由于活动通常会涉及多部门的沟通、协调，周期调整，以及风险控制，等等，所以需要有很强的统筹能力。

活动结束后，需要对活动数据进行分析，复盘活动过程，总结和梳理活动经验，明确活动是否实现了活动目的，所以数据分析和目标导向的能力都是必不可少的。

做市场运营的同学，基本都有比较明确的工作内容与工作方式，应更加注重培养市场渠道的开拓能力与沟通能力。

做市场运营，同样需要对产品和用户有足够的了解，才能清楚如何将产品推送给合适的用户。

目前的市场运营，除了部分做商业渠道运营外，基本上都是以推用户为主，比较少会涉及商业收入。

做市场运营的人通常都需要与对外、对内的很多部门接触、合作，所以需要较强的统筹能力。

同时，要背负一定的数据指标，所以对数据分析能力及目标导向意识都有较强的要求。

相对来说，数据运营是更加专业的运营工种，需要工作者对产品和用户有一定的了解，不需要过多的商业化能力；更加注重的是对产品内外的数据点进行分析，挖掘有问题或可以提升的数据点，然后提出合理性方案。

相对来说数据运营的内外沟通较少，但是也需要制订一定的目标。

新媒体运营，比较像内容运营、用户运营和活动运营的合体。

对工作者的各项能力都有一定的要求，更加注重的是专业的基本能力，必须具备文案、策划、活动及对用户的研究能力。

后期还会涉及一定的商业化变现能力及数据分析能力等。

电商运营，和前面所说的一样，因为是离钱相当近的工作，所以对各项要求都较高。

一个好的电商运营人员，对产品和用户有比较深入的理解，可以根据这些特性策划出好的活动，从而收到比较好的效果。

电商运营人员必须对于数据非常敏感，能够从很小的数据点找到促进销量的方法。

同时，做电商运营的同学通常都要背负较高的kpi。

作为一名优秀的运营人，应该提升自己在各方面的能力。

前面提到的不同运营工种有一些能力需求较强的点，正是运营人需要提升的地方；那些目前看起来需求较弱的点，则是运营负责人在未来需要加强的点。

8.2做运营要有天分

笔者认为，做运营是要有天分的。

不单是运营，生活中很多事情，天分是很重要的，体育、娱乐及工作，都是如此。

有天分的人，会比没有天分的人更容易做好运营。

比如，你天生是一个爱和别人交流和分享的人，那么做用户运营就会更容易上手；你对内容很感兴趣，那么内容运营对你来说就不会是难事；一个数学好的人，来做数据分析会易于上手。

如果你同时是一个善于发现、善于思考和总结的人，那么你就真的很适合做运营。

8.2.1运营的核心竞争力

有个故事，小a和小b分别是一条街上紧挨着的两家饭馆的店主，两家饭馆的装修和菜品都差不多。

同样都是做餐饮生意的，都是每天早上9点到晚上9点营业，一年之后，为什么小a的饭馆客似云来，而小b的饭馆却门可罗雀呢？经过分析你会发现，小a店铺做得好，因为他会仔细观察每天的顾客，他们什么时候来的密集，什么时候爱吃些什么，甚至连小b店铺什么菜拿手都了如指掌。

通过分析，小a发现了应该在什么时候给顾客什么优惠，从而吸引更多的人来自己店里。