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CHAPTER 08（第3页）

因为这条街只有固定的市场规模，那么做得好的小a的店铺一定会爆满，做得不好的小b最后就是以关店收场。

虽然是线下的实体生意，但是也要会做运营：你是否了解自己的产品、了解用户，是否制订了正确的销售策略。

所以说运营也是一样，如果每天只是“埋头傻干”

，只是敷衍地做好领导交代的一些工作，而没有仔细思考背后的关系和逻辑，不想着自我突破，那么就只能永远是个“小运营”

。

笔者认为，一个合格的运营人，需要具备的能力包括观察力、想象力、创造力、表达能力、执行力、沟通能力、对数据敏感的分析能力等。

这其中，运营的核心竞争力就是观察力、想象力和创造力。

观察力，包括对产品的了解、用户需求的了解、竞品的了解及对生活中各种细微之处的观察。

一个合格的运营人会让自己在面对各种产品时，能看清背后的本质。

比如，拿到一款图片工具型产品，发现修完图会要求分享，那就说明这个时期产品正在扩大用户群，很可能为后期的社交做铺垫。

一个很火的电视综艺节目，里面的亮点和“槽点”

在哪里，有哪些好的方式可以运用到自己的产品内，或者是否有可能建立起这档节目与自己产品之间的关系？这些都属于观察力应触及的范畴。

想象力和创造力，是指根据各方面观察到的结果，想象出新的方式提供给用户，让用户得到满足，这需要配合不断增长的经验。

很多时候，这些想象和创造出来的东西是全新的，没有尝试过的，那也未尝不可，只要经过完整的产品和运营设计，就可以上线进行小范围尝试，效果好再全面推广。

比如，一款wifi工具，为什么不能基于地理位置做社交或o2o？为什么电商购物不能让买家与卖家直接用视频沟通，而还是通过传统的聊天方式？这些事情都是需要运营人员大胆想象出来后去小心尝试的。

一名好的运营人，一定是身经百战的。

每一次“战役”

都会让运营人从中学习和掌握更多的方法和经验，不断提高ta的观察力和想象力，使观察更细微，想象更合理。

所以，想成为一名出色的运营人，要多看，多想，多试！

8.2.25点运营思维助你更高效地做运营

如果前面讲的是运营人应该具备的硬性知识和软性条件，那么下面讲的运营思维则可以说是加分条件。

首先，这里所谈到的运营思维只是笔者对自己多年运营工作的一些总结，具有一定的借鉴意义，主要是一种经验，具体到个人没有对错之分，只有是否适用之说；其次，运营思维这种看起来比较虚幻的东西，用简单的文字不一定能完全说清楚，有时需要根据案例具体情况具体分析。

市面上的各种运营思维并不都是“圣经”

，切勿盲目跟风，重要的是能理解运营思维中的精髓。

1.要为用户创造价值

每一名运营人必须为自己的产品负责，更重要的是要为用户负责。

切记，只有从用户角度出发的运营才会真正得到用户的认可。

用户使用产品的内因一定大于外因，各种运营刺激仅仅只是刺激，能否利用刺激留下用户，是运营人需要思考的问题。

做任何产品的运营时，虽然是背负着公司和产品的目标，但是要知道，你的运营要能够为用户带来一定价值，才会有意义，如图8—2所示。

切勿为完成kpi，做一些对用户无任何帮助却能达成kpi的事情。

比如，最近共享单车很火，市面上的几家共享单车都开始打“红包战”

，用户骑车不但不需要付钱，反而能获得一定价值的红包。

看起来似乎很热闹，但是大家的目的其实是在争夺市场份额，如果用户本身没有骑车的需求，只是为了红包而去骑车，这种用户最终能留下并转化为日后活跃用户的可能性是比较低的。

诚然，发红包对于占领市场是有一定帮助的，但是如果大家能将这部分预算投入到车辆的升级改造中，或是推出一系列更高级、更好骑的单车，只限高活跃用户使用，是不是能给用户带来更大的价值呢？

图8—2摩拜与ofo

2.要学会坚持

很多时候，运营工作是单调而乏味的，每天会重复类似的工作，而且可能在很长的一段时间内看不到明显的成效。

面对这种情况，你有两种选择，一是继续坚持目前的运营方式，找到不合理的地方从而改进、优化；二是放弃目前的运营，找一种全新的运营方式来投入。

以笔者的经验来说，运营是需要坚持才能看到效果的，这个时间可能是1个月，也可能是半年或更长时间。